Técnicas de Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos

CONTENIDO

HORAS TEORÍCA

HORAS PRÁCTICA

Módulo 1: Principios de la comunicación en la organización

1.1 Comunicación: ¿por qué es importante comunicar?

1.2 Principios o axiomas de la comunicación

1.3 Actitudes positivas que favorecen la comunicación interpersonal

1.4 Comunicación verbal

1.5 Comunicación no verbal

1.6 Apariencia física e imagen personal

1.7 Conducta kinésica

1.8 Expresión facial

1.9 Conducta táctil y paralenguaje

1.10 Comunicar y escuchar

1.11 Adaptación a los cambios

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Módulo 2: La comunicación dentro de la empresa y las funciones en las que aplica

2.1 La comunicación organizacional

2.2 Funciones de la comunicación en la organización

2.3 Barreras de la comunicación

2.4 Niveles de comunicación dentro de la empresa

2.5 Conceptos fundamentales asociados al conflicto en la organización

2.6 Definición de conflicto

2.7 Causas esenciales en el surgimiento de un conflicto

2.8 El proceso del conflicto

2.9 Etapas en el proceso del conflicto

2.10 Tipos de conflicto 

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Módulo 3: Herramientas de comunicación para la resolución de conflictos y la negociación

3.1 El banco de niebla

3.2 Aserción negativa

3.3 Pregunta asertiva

3.4 Negociación

3.5 Arbitraje

3.6 Mediación estratégicas de gestión para el manejo de conflictos en los equipos de trabajo

3.7 Fuentes de conflicto en la organización

3.8 Estrategias para el manejo de conflictos

3.9 Métodos de manejo de conflictos para una dirección efectiva

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